På Montessoriförskolan Sälen vill vi ha en öppen och nära dialog med vårdnadshavare. Om något inte fungerar som det ska vill vi att det tas upp och hanteras på ett tydligt och rättvist sätt.
Vad är ett klagomål?
- Ett klagomål är en yttring av missnöje som rör verksamheten i förskolan.
- Synpunkter och förbättringsförslag är också välkomna, men de hanteras inte inom klagomålshanteringen.
Så här kan du lämna ett klagomål
- Klagomål lämnas skriftligt via e-post till styrelsen@fk-salen.se.
- Klagomål kan även lämnas anonymt. Då kan vi dock inte återkoppla till den som lämnat klagomålet.
- Om ett klagomål framförs muntligt till personal eller rektor ansvarar den som tar emot det för att dokumentera och vidarebefordra det till styrelsen.
Så här hanteras klagomålet
- Styrelsen bekräftar mottagandet av klagomålet inom 5 arbetsdagar.
- Styrelsen utreder ärendet tillsammans med rektor.
- Återkoppling ges till den som lämnat klagomålet så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar.
- Alla klagomål dokumenteras.
- Alla inkomna klagomål sammanställs och analyseras årligen som en del av huvudmannens systematiska kvalitetsarbete.
Rutiner vid oro för barn
Alla som arbetar på Montessoriförskolan Sälen har en skyldighet att genast agera om vi misstänker eller får kännedom om att ett barn far illa. Denna skyldighet gäller enligt socialtjänstlagen (SoL 14 kap. 1 §).
Så här gör vi:
- Den som misstänker eller får kännedom om att ett barn far illa gör en orosanmälan direkt till socialtjänsten.
- Anmälan görs av den som har gjort iakttagelsen – det gäller både pedagoger, rektor och styrelseledamöter.
- Om det är möjligt informeras rektor och styrelsen om anmälan, men om sekretess eller barnets bästa kräver det kan anmälan göras utan att detta meddelas internt.
- Alla orosanmälningar dokumenteras.
Vi gör hellre en anmälan för mycket än en för lite. Socialtjänsten är ansvarig för att bedöma situationen.